Jouer pleinement son rôle de bras de téléconseiller.
A qui s'adresse cette Formation Téléconseiller?
Public concerné
- Personne qui établit des appels téléphoniques avec la clientèle d’une manière quotidienne ou occasionnelle.
Prérequis
Aucun
Le programme de la formation
Plusieurs parcours sont disponibles, nous contacter pour plus d’informations
Les objectifs de la formation
- Avoir le contrôle lors de l’appel téléphonique afin de maitriser tout imprévu.
- Être capable d’assurer une bonne gestion dans les cas de stress.
- Mettre le client au centre de l’intérêt de l’entreprise.
Les points forts de la formation
- Adoption d’une méthode reposant sur 7 fondamentaux dans la prise de contact avec les clients et clients potentiels.
- Des mises en situation dans différents contextes à travers de réalisation d’appels téléphoniques.
- Élaboration de support sur lequel se baser lors des entretiens à partir de traitement de cas.
Pourquoi nous choisir?
Nos supports de formation interactifs, captivants et stimulants, permettent un apprentissage rapide.
Utilisables à distance ou en présentiel, ils vous permettent de vérifier en continu l'implication et la progression de vos apprenants grâce à des exercices intégrés.
Vos stagiaires bénéficient durant toute la durée de la licence d'un accès permanentaux supports de cours pour un apprentissage autonome et durable.
Accompagnement
Nos tuteurs sont disponibles à tout moment en Chat asynchrone ou par courriel sur les parcours E-Learning.
Qualité des parcours
Apprentissage captivant, meilleur taux d'achèvement : nos supports de cours interactifs font la différence !
Cette formation est éligible aux différents financements de la formation professionnelle
Cette formation est adossée au référentiel de compétences sur France Compétences.
Elle est donc potentiellement éligible au financement par les fonds de la formation professionnelle.
Pour être agréé par le certificateur de cette formation, merci de nous contacter