CPF : adoptez les bons réflexes face aux tentatives de fraude

Le Compte Personnel de Formation (CPF) a permis à des millions de Français d’accéder à la formation continue et à la reconversion professionnelle. Mais son succès a également attiré de nombreux fraudeurs. Malgré les efforts déployés pour renforcer la sécurité du dispositif, les arnaques au CPF persistent sous diverses formes : démarchage téléphonique, courriels trompeurs, SMS frauduleux ou encore fausses plateformes.
Voici les réflexes essentiels à adopter pour vous protéger efficacement.

Un dispositif renforcé pour plus de sécurité

Depuis sa mise en place en 2019, Mon Compte Formation est devenu un outil incontournable. Chaque actif dispose d’un espace personnel lui permettant de consulter son solde CPF et de financer des formations qualifiantes. Face à la multiplication des fraudes entre 2020 et 2022, l’État a progressivement mis en place des mesures de sécurisation destinées à protéger les usagers.

La plus importante d’entre elles est l’authentification via FranceConnect+, instaurée en 2022. Désormais, toute inscription à une formation sur Mon Compte Formation nécessite une identification forte, notamment via l’Identité Numérique La Poste ou France Identité. Cette étape supplémentaire vise à garantir que seul le véritable titulaire du compte puisse effectuer une transaction.

La même année, une loi a interdit le démarchage commercial lié au CPF. Concrètement, cela signifie que vous ne pouvez plus recevoir d’appels, d’e-mails ou de SMS vous incitant à mobiliser votre solde formation. Toute sollicitation de ce type est donc suspecte.

Ces mesures ont permis de réduire drastiquement le nombre de fraudes, mais la vigilance reste de mise : les escrocs ne manquent jamais d’imagination.

Les tentatives d’arnaque les plus courantes

Les fraudeurs utilisent différentes méthodes pour tromper les titulaires du CPF. La plus répandue reste l’appel téléphonique prétendument émis par un « conseiller CPF ». L’interlocuteur vous alerte sur une prétendue expiration de vos droits ou sur la nécessité de valider rapidement une formation sous peine de perte de solde.

Or, il est important de rappeler que vos droits CPF n’ont aucune date de péremption. Ils sont valables tout au long de votre vie professionnelle et peuvent être mobilisés quand vous le souhaitez, sans limite dans le temps.

D’autres escrocs envoient de faux messages ou e-mails imitant ceux de la Caisse des Dépôts, de France Travail ou d’organismes de formation. Ces communications contiennent souvent des liens vers de fausses plateformes, conçues pour récupérer vos identifiants, vos données personnelles ou bancaires.

Enfin, certaines structures peu scrupuleuses vous proposent de faux « bons plans CPF » : cadeaux, remboursements, objets offerts ou promesses de gain financier en échange d’une inscription à une formation. Ces pratiques sont strictement interdites. Aucun organisme agréé ne peut vous proposer d’avantages matériels ou d’incitations financières pour vous faire souscrire une formation.

Les bons réflexes à adopter

Pour éviter toute mauvaise surprise, voici quelques réflexes simples mais essentiels :

1. Ne communiquez jamais vos identifiants ou vos codes de connexion à votre espace Mon Compte Formation. Ces données sont strictement personnelles.
2. Vérifiez toujours l’adresse du site avant de vous connecter. Le seul portail officiel est www.moncompteformation.gouv.fr.
3. Ne cliquez jamais sur un lien reçu par SMS ou e-mail si vous avez le moindre doute. Préférez accéder directement au site officiel en tapant l’adresse vous-même.
4. Méfiez-vous des appels entrants : la Caisse des Dépôts, opérateur du CPF, ne contacte jamais les utilisateurs pour proposer des formations ou demander des informations personnelles.
5. Refusez toute offre promotionnelle ou toute proposition de cadeau liée à une formation : ces pratiques sont illégales.

Si une personne prétend appartenir à un organisme officiel et vous presse d’agir, prenez le temps de vérifier l’information. Les arnaqueurs comptent souvent sur la précipitation ou la peur pour obtenir vos données.

Que faire si vous êtes victime d’une fraude ?

Si vous pensez avoir été trompé ou que vous avez communiqué vos informations personnelles à un tiers, réagissez immédiatement.

• Changez votre mot de passe de connexion à Mon Compte Formation sans attendre.
• Conservez toutes les preuves : e-mails, SMS, captures d’écran, noms des interlocuteurs, numéros d’appel.
• Connectez-vous à votre espace pour vérifier si une formation a été enregistrée à votre insu. Si c’est le cas, annulez immédiatement l’inscription.

Vous devez ensuite signaler la fraude en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site Mon Compte Formation. Après examen de votre dossier, la Caisse des Dépôts vous informera des suites données. Dans certains cas, un agent peut être amené à vous contacter par téléphone pour compléter votre signalement.

Par ailleurs, vous pouvez signaler tout démarchage abusif sur la plateforme officielle Signal Conso, gérée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

À qui s’adresser pour obtenir de l’aide ?

En cas de doute ou de difficulté, plusieurs dispositifs d’assistance existent.

• Pour toute question juridique ou pour obtenir un accompagnement personnalisé, vous pouvez contacter le 116 006, le numéro national d’aide aux victimes du ministère de la Justice. Ce service gratuit, géré par France Victimes, est ouvert 7 jours sur 7, de 9h à 20h. Les conseillers pourront vous orienter vers une association d’aide locale.
• Pour signaler une escroquerie en ligne ou obtenir des conseils, contactez la plateforme Info Escroqueries du ministère de l’Intérieur au 0 805 805 817 (appel gratuit), disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h30.

Attention toutefois : ces services ne constituent pas un support technique du site Mon Compte Formation. Ils ne peuvent pas accéder à votre compte ni suivre votre dossier en cours. De plus, ni France Victimes ni Info Escroqueries ne vous contacteront spontanément pour vous proposer de sécuriser votre compte — toute sollicitation de ce type est donc suspecte.

En résumé : vigilance et bon sens

Le CPF reste un formidable outil d’émancipation professionnelle, mais sa popularité en fait aussi une cible privilégiée pour les fraudeurs. En appliquant quelques réflexes simples — vérification systématique des interlocuteurs, prudence face aux messages suspects, et usage exclusif du site officiel , vous protégez vos droits et vos données personnelles.

Rappelez-vous :

• vos droits CPF n’expirent jamais,
• aucun organisme officiel ne vous demandera vos identifiants,
• et aucune formation sérieuse ne s’obtient par démarchage.

La vigilance de chacun reste la meilleure barrière contre la fraude.