Démarches Administratives et Fracture Numérique : Un Défi pour l’Inclusion Numérique

Avec l’accélération de la numérisation des services administratifs en France, le besoin de certifier et d’authentifier les utilisateurs à distance s’est imposé. Cette évolution, si elle semble simplifier les procédures, soulève toutefois des questions essentielles sur l’accessibilité et l’équité des outils numériques utilisés. Comment garantir que tous les citoyens, quels que soient leurs moyens technologiques ou leur niveau de compétence numérique, puissent accéder aux services publics en ligne ? Cet article explore les défis posés par la certification à distance dans un contexte de fracture numérique croissante et propose des pistes pour une approche plus inclusive.

L’Authentification Numérique au Service de l’Administration Publique

Le processus de certification à distance n’est pas nouveau dans le monde numérique. S’inscrire en ligne, que ce soit sur un site marchand ou une plateforme de discussion, est une démarche devenue banale pour beaucoup. Toutefois, lorsque cette certification d’identité devient une condition nécessaire pour accéder à des services administratifs essentiels, des questions sur l’inclusion et l’équité des moyens déployés émergent.

Pour répondre à ces enjeux, la France a introduit des outils tels que France Connect et France Connect +. Ces plateformes permettent une authentification sécurisée pour accéder à des services en ligne sensibles, comme le suivi de la fiscalité, la gestion du patrimoine ou l’accès aux données de santé. France Connect +, en particulier, est devenu obligatoire pour certaines démarches administratives, telles que l’accès au Compte Personnel de Formation (CPF), la gestion des titres sécurisés via l’ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés), ou encore la demande de MaPrimeRénov. Cette application exige la possession de la nouvelle Carte Nationale d’Identité biométrique, rendant la démarche encore plus complexe pour ceux qui ne disposent pas de cette carte ou qui ne maîtrisent pas les outils numériques nécessaires.

Les Problèmes Posés par l’Application Mobile Obligatoire

L’utilisation d’une application mobile pour une authentification forte semble, à première vue, une solution moderne et pratique. Cependant, cette approche pose des problèmes significatifs. Premièrement, l’application France Connect + n’est compatible qu’avec les systèmes d’exploitation Android et iOS, les deux géants américains du secteur mobile. Cela exclut de facto une partie de la population qui utilise des systèmes d’exploitation alternatifs ou des smartphones plus anciens. Ces exclusions créent une inégalité d’accès, notamment pour les personnes en situation de précarité numérique, celles qui ont des besoins spécifiques ou celles qui refusent d’utiliser des services dépendant de grandes entreprises privées étrangères.

En outre, ces systèmes d’exploitation imposent leurs propres conditions d’utilisation, obligeant les utilisateurs à créer des comptes, à fournir des informations personnelles, et à accepter des politiques de gestion des données qui peuvent être intrusives. Cette situation pose non seulement des problèmes de confidentialité et de sécurité, mais elle renforce également la dépendance vis-à-vis de plateformes privées non européennes, ce qui est paradoxal pour des démarches administratives nationales.

Les Limites des Solutions Actuelles

Face à ces problèmes, quelles alternatives sont proposées ? Malheureusement, les solutions actuelles laissent à désirer. Par exemple, bien que certains dossiers du CPF puissent être envoyés par courrier postal, les délais de traitement sont souvent longs et peu pratiques. L’INPI (Institut National de la Propriété Industrielle) recommande l’utilisation de services tiers pour certaines démarches, mais ces services sont souvent coûteux, complexes et parfois nécessitent également l’utilisation d’un smartphone, perpétuant ainsi le problème initial.

La Poste propose aussi une solution avec son identité numérique, mais celle-ci impose encore une fois l’utilisation d’un smartphone compatible avec Android ou iOS, rendant l’authentification impossible pour ceux qui ne possèdent pas ces dispositifs. De plus, les agents de La Poste ne sont pas toujours formés pour offrir des alternatives, ce qui limite encore davantage l’accès aux services pour certains usagers.

Vers des Solutions Accessibles et Standardisées

L’inclusion numérique ne devrait pas être un luxe, mais un droit pour tous les citoyens. Il est donc impératif de développer des solutions d’authentification qui soient accessibles à tous, indépendamment du matériel ou des logiciels utilisés. L’utilisation de standards ouverts, auditables par la société civile, pourrait être une solution viable pour garantir l’équité d’accès. Des protocoles de double authentification, par exemple, existent déjà et pourraient être adaptés pour une authentification forte, sans imposer l’utilisation de technologies spécifiques.

L’idéal serait la création d’une plateforme publique et standardisée, qui permettrait à chacun d’utiliser les services administratifs avec l’outil de son choix, tout en garantissant un niveau de sécurité équivalent à celui des solutions actuelles. Cette plateforme devrait être développée de manière transparente, avec une attention particulière portée aux besoins des personnes en situation de précarité numérique.

Sensibilisation et Mobilisation : Un Impératif pour Réduire la Fracture Numérique

La fracture numérique qui se dessine avec la généralisation de l’authentification en ligne n’est pas une fatalité, mais le résultat de choix politiques et technologiques. Pour éviter qu’une partie de la population ne soit laissée pour compte, il est essentiel de sensibiliser les décideurs publics à l’importance de l’inclusion numérique. Des démarches doivent être entreprises pour alerter sur les dangers de cette fracture, qui n’est pas seulement liée à une différence générationnelle, mais aussi à des choix technologiques et économiques.

Il est crucial de mettre en place des mesures pour que chaque citoyen, quel que soit son niveau de compétence numérique ou son accès aux technologies, puisse utiliser les services publics en ligne. Cela passe par l’éducation numérique, la mise à disposition de solutions alternatives, et la création d’outils accessibles à tous.

En conclusion, la numérisation des démarches administratives est une avancée indéniable, mais elle doit être pensée pour tous. Les solutions actuelles, bien qu’efficaces pour une partie de la population, ne répondent pas aux besoins de tous. Il est donc urgent de repenser ces outils pour garantir une inclusion numérique véritable, où chaque citoyen peut accéder aux services publics sans discrimination.

Pour en savoir plus sur les enjeux de la formation professionnelle et les solutions d’inclusion numérique, visitez notre blog Eforma, où nous explorons régulièrement ces questions essentielles pour le développement des compétences dans un monde de plus en plus digital.