Les outils de suivi des compétences à intégrer dans votre CRM pour les organismes de formation

Le succès de tout organisme de formation dépend de sa capacité à fournir une formation de haute qualité répondant aux besoins de ses apprenants. Cependant, il n’est pas toujours facile de mesurer l’efficacité de vos programmes d’entraînement. C’est là qu’interviennent les outils de suivi des compétences. En intégrant des outils de suivi des compétences à votre système de gestion de la relation client (CRM), vous pouvez suivre les compétences de vos apprenants, identifier les domaines dans lesquels ils doivent être améliorés et proposer une formation ciblée pour les aider à développer ces compétences. Cela peut vous aider à renforcer l’impact de votre organisme de formation et à accroître la satisfaction de vos apprenants. Dans cet article, nous allons explorer les avantages de l’utilisation d’outils de suivi des compétences dans votre système CRM et vous fournir des conseils sur la manière de les mettre en œuvre efficacement dans votre organisation de formation.

Les défis du suivi des compétences dans les organismes de formation 

L’un des plus grands défis des organismes de formation est la capacité de suivre efficacement les compétences de leurs stagiaires. Cela est particulièrement vrai pour les grandes organisations qui comptent un grand nombre de stagiaires. En l’absence d’un suivi approprié, il peut être difficile de savoir si la formation a réellement un impact sur les compétences des stagiaires et s’ils appliquent ce qu’ils ont appris dans le cadre de leurs fonctions professionnelles.

Le manque de standardisation du processus de formation constitue un autre défi. Chaque formateur peut avoir sa propre méthode de diffusion du contenu, ce qui peut entraîner des incohérences dans le développement des compétences des stagiaires. Il peut donc être difficile d’identifier les domaines dans lesquels les stagiaires peuvent avoir besoin d’un soutien ou d’un développement supplémentaire.

De plus, le suivi des progrès des stagiaires au fil du temps peut s’avérer difficile. De nombreux organismes de formation ne font que suivre la fréquentation et l’achèvement des cours, mais pas le développement réel des compétences des stagiaires. Par conséquent, il peut être difficile de déterminer si la formation entraîne réellement une amélioration du rendement au travail.

Tous ces défis peuvent être relevés grâce à l’utilisation d’outils de suivi des compétences dans un système CRM. En suivant les compétences des stagiaires et leurs progrès au fil du temps, les organismes de formation peuvent identifier les domaines à améliorer et ajuster leurs programmes de formation en conséquence. Cela se traduit par une formation plus efficace, une amélioration des performances professionnelles et, en fin de compte, un meilleur retour sur investissement pour l’organisation.

Qu’est-ce qu’un CRM et en quoi peut-il être bénéfique pour le suivi des compétences ?

Un CRM, abréviation de Customer Relationship Management, est un outil logiciel conçu pour gérer tous les aspects des interactions d’une entreprise avec ses clients. Il s’agit d’une plateforme centralisée qui fournit une vue à 360 degrés de toutes les interactions avec les clients, des ventes, des activités marketing et des données de service client.

En matière de suivi des compétences, un CRM peut changer la donne. En intégrant des outils de suivi des compétences au sein d’un CRM, les organismes de formation peuvent suivre les compétences, les connaissances et l’expertise de leurs employés. Ils peuvent créer des champs et des balises personnalisés pour enregistrer et classer les aptitudes et compétences des employés, ce qui facilite la recherche et le filtrage des données.

En outre, les fonctionnalités de reporting et d’analyse d’un CRM peuvent aider les organisations de formation à mesurer l’efficacité de leurs programmes et à identifier les domaines à améliorer. Ils peuvent générer des rapports sur les progrès des employés, les taux d’achèvement des formations et les lacunes en matière de compétences, donnant ainsi aux responsables une image claire des forces et des faiblesses de leur équipe.

Un autre avantage de l’utilisation d’un CRM pour le suivi des compétences est la possibilité d’automatiser les rappels et les notifications de formation. Les responsables de la formation peuvent configurer des flux de travail automatisés pour rappeler aux employés les sessions de formation à venir, suivre leurs progrès et les informer lorsqu’ils terminent un module de formation.

Dans l’ensemble, un CRM doté d’outils de suivi des compétences peut aider les organisations de formation à améliorer leur impact en fournissant une plateforme centralisée pour gérer tous les aspects de la formation et du développement des employés. Cela peut également aider les responsables à prendre des décisions fondées sur des données, à optimiser leurs programmes de formation et à garantir que les employés possèdent les compétences dont ils ont besoin pour réussir.

Comment les outils de suivi des compétences en CRM peuvent renforcer l’impact des organisations de formation 

Les outils de suivi des compétences en CRM peuvent considérablement renforcer l’impact des organisations de formation. Ces outils permettent aux organisations de suivre les aptitudes et les compétences de leurs employés et de suivre leurs progrès et leur développement au fil du temps. Ce faisant, ils peuvent identifier les domaines dans lesquels une formation ou un soutien supplémentaires peuvent être nécessaires et proposer des programmes de formation ciblés pour aider les employés à améliorer leurs compétences et à progresser dans leur carrière.

L’un des principaux avantages de l’utilisation d’outils de suivi des compétences dans le CRM est qu’elle permet aux organisations de formation d’adapter leurs programmes de formation aux besoins spécifiques de leurs employés. En analysant les données collectées par le biais de ces outils, les organisations peuvent identifier les lacunes en matière de compétences et créer des programmes de formation personnalisés qui répondent à ces lacunes. Cela se traduit non seulement par une formation plus efficace, mais contribue également à améliorer l’engagement et la motivation des employés, car ils constatent que leur employeur investit dans leur développement professionnel.

En outre, les outils de suivi des compétences en CRM peuvent également aider les organismes de formation à mesurer l’impact de leurs programmes de formation. En suivant les progrès et les performances des employés au fil du temps, ils peuvent déterminer si la formation a été efficace et apporter les ajustements nécessaires. Cela permet de s’assurer que les programmes de formation donnent les résultats souhaités et contribuent au succès global de l’organisation.

Dans l’ensemble, les outils de suivi des compétences en CRM constituent un élément essentiel de la boîte à outils de tout organisme de formation. En fournissant des informations précieuses sur les aptitudes et les compétences des employés, ces outils peuvent contribuer à améliorer l’efficacité des programmes de formation et à garantir que les employés possèdent les aptitudes et les connaissances dont ils ont besoin pour réussir dans leurs rôles.

Caractéristiques à rechercher dans un CRM doté d’outils de suivi des compétences

Lorsque vous recherchez un CRM doté d’outils de suivi des compétences, il est important de vous assurer que les fonctionnalités répondent aux besoins de votre organisation. Voici quelques-unes des principales caractéristiques à rechercher :

1. Suivi des compétences personnalisable : 

Recherchez un CRM qui vous permet de personnaliser les compétences que vous souhaitez suivre. Cela vous permettra de suivre les compétences les plus importantes pour votre organisation et ses objectifs de formation.

2. Rapports et analyses : 

Un CRM doté d’outils de suivi des compétences doit fournir des rapports et des analyses pour vous aider à suivre les progrès et à identifier les domaines à améliorer. Recherchez un CRM offrant de solides fonctionnalités de reporting, notamment des visualisations et des tableaux de bord.

3. Intégration aux supports de formation : 

Un excellent CRM doté d’outils de suivi des compétences s’intégrera à vos supports de formation, vous permettant ainsi de suivre facilement les progrès et de vous assurer que vos stagiaires maîtrisent les compétences dont ils ont besoin.

4. Fonctionnalités de collaboration : 

Recherchez un CRM qui propose des fonctionnalités de collaboration pour vous aider à travailler avec les stagiaires afin d’améliorer leurs compétences. Des fonctionnalités telles que la messagerie, l’attribution des tâches et le suivi de la progression faciliteront la collaboration avec les stagiaires et garantiront qu’ils atteignent leurs objectifs.

5. Accessibilité mobile : 

Dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui, il est important d’avoir accès à votre CRM et à vos outils de suivi des compétences lors de vos déplacements. Recherchez un CRM offrant une accessibilité mobile, vous permettant de suivre les progrès et de travailler avec les stagiaires de n’importe où et à tout moment.

En tenant compte de ces points clés bien sûr, vous pouvez trouver un CRM avec des outils de suivi des compétences qui aideront votre organisation à renforcer son impact et à atteindre ses objectifs de formation.

Étapes à suivre pour implémenter des outils de suivi des compétences dans votre CRM 

La mise en œuvre d’outils de suivi des compétences dans votre CRM peut changer la donne pour votre organisme de formation. Voici quelques étapes à suivre :

1. Identifiez les compétences que vous souhaitez suivre : 

La première étape consiste à identifier les compétences que vous souhaitez surveiller. Cela peut inclure des compétences techniques, des compétences générales ou toute autre compétence importante pour votre organisation.

2. Choisissez le bon CRM : 

Choisissez un CRM capable de contrôler et de suivre les compétences que vous avez identifiées. Recherchez un CRM personnalisable et personnalisable pour répondre à vos besoins spécifiques.

3. Mettez en place un système de suivi des compétences : 

Une fois que vous avez choisi le bon CRM, configurez un système pour suivre les compétences que vous avez identifiées. Cela peut inclure la création de champs personnalisés pour suivre des compétences spécifiques ou l’utilisation de balises pour classer les contacts en fonction de leurs compétences.

4. Formez votre équipe : 

Il est important de former votre équipe à l’utilisation des outils de suivi des compétences du CRM. Cela inclut de leur montrer comment saisir et mettre à jour les données sur les compétences, ainsi que comment utiliser les données pour éclairer les décisions de formation.

5. Utilisez les données pour éclairer les décisions de formation : 

Enfin, utilisez les données que vous avez collectées pour éclairer vos décisions de formation. Identifiez les domaines dans lesquels votre équipe pourrait avoir besoin d’une formation supplémentaire ou dans lesquels vous pourriez avoir besoin d’ajuster vos programmes de formation pour mieux répondre aux besoins de vos clients. En utilisant les outils de suivi des compétences de votre CRM, vous pouvez vous assurer que votre organisme de formation a le maximum d’impact possible.