Connexion au compte CPF : un véritable parcours du combattant numérique

L’expérience devait être simple : se connecter à son compte CPF pour demander un devis de formation. En réalité, c’est devenu une véritable épreuve, frustrante et décourageante. Ce qui aurait dû prendre quelques minutes s’est transformé en une heure de tentatives infructueuses et d’énervement croissant.

Tout commence par une redirection vers le portail FranceConnect+, censé sécuriser l’accès via des identifiants déjà utilisés sur d’autres services publics. Première difficulté : la nécessité d’utiliser La Poste Identité Numérique, un système présenté comme fiable… mais qui s’avère rapidement défaillant.

Après plusieurs tentatives de connexion, il faut générer des codes d’identification à usage unique, valider des étapes successives, scanner sa carte d’identité, puis son visage en direct via l’application. Une procédure lourde, intrusive et surtout capricieuse : chaque étape semble pouvoir échouer sans explication claire.

Résultat : aucune demande de devis possible, des écrans d’erreur à répétition, une navigation confuse entre les plateformes, et aucune assistance immédiate pour résoudre les blocages. Au bout d’une heure, l’usager jette l’éponge. Le ressenti est sans appel : tout semble conçu pour décourager l’utilisateur plutôt que pour l’accompagner.

Face à cette complexité technocratique, difficile de ne pas se poser la question : à quoi bon promouvoir l’accès à la formation si l’entrée dans le système est elle-même un frein ? L’expérience CPF, censée démocratiser l’évolution professionnelle, ressemble ici à un parcours d’abandon organisé.